首页 | 保险时讯 | 保险专题 | 资料中心 | 百姓保险 | 产品大全 | 人才市场 | 黄页 | 博客 | 论坛 | 咨询 | 投诉 | 导航
返回中国保险网首页 中国保险网广告位
    您所在的位置:中国保险网 > 保险时讯 > 企业资讯 > 正文

美好生活,保险保障 中意人寿部署开展3·15保险消费者权益保护系列活动

[ 2017年3月16日11:10 ]   来源:[ 中国保险网 ]    双击自动滚频 
[字体: ] [打印本页] [关闭窗口]
    本网讯:在3.15国际消费者权益保护日来临之际,中意人寿保险有限公司围绕“美好生活,保险保障”年度主题,部署安排为期两周的“保险知识普及”“倾听客户诉求”“推动保险知识竞赛”等一系列活动,进一步提高保险消费者维护权益意识和风险防范意识。

    为帮助保险消费者正确理解保险功能,有效维护保单权益,中意人寿及各分支机构将通过网站宣传、现场活动等方式,向消费者宣传讲解保险产品和服务等内容并积极开展互动,进一步提高消费者对保险知识、功能及权益的理解度。

    倾听客户诉求并及时反馈,是中意人寿“以客为尊”服务理念的主要表现之一。活动期间,除了继续保持“信、访、电、网”等各维权渠道畅通之外,中意人寿各分支机构还将专门安排“总经理接待日”,集中倾听收集客户诉求,快速响应处理反映的各种问题。

    集知识性、趣味性为一体的“保险知识竞赛”活动,由中国保监会近期组织开展。中意人寿积极响应,统一制作了带有保监会“保监微课堂”字样的官方微信、微博,公司官方微信二维码的多种宣传物料,组织发动公司员工和客户广泛参与。同时,加大微信等新媒体的转载频次,形成宣传合力。

     中意人寿组织各分公司公开服务承诺,及时客观披露涉及消费者利益的相关信息,严格推行销售、承保、回访、保全和理赔给付等各环节的服务标准,践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念。

     此外,中意人寿扎实做好客户净推荐值项目。客户净推荐值项目既是了解客户需求的重要渠道,也是降低客户投诉风险的预防手段。公司加强对一线处理人员的技能培训,做好贬损型客户的及时回访,通过贬低者闭环回访,努力消除客户不满,降低客户投诉风险。通过针对客户痛点的服务改善,逐步提升客户满意度。

     中意人寿始终坚持以客户为中心,秉承“以客为尊”的服务理念,竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。同时,积极主动维护客户合法权益,理赔服务的时效与品质长期稳居行业前列。同时倡导差异化服务,不断创新服务内涵,包括全球紧急救援、直接付费医疗等,独具中意人寿的特色服务,让客户尽享一流保险公司服务的优越与尊荣。(纪旭)
    打印本页  [关闭窗口]  
相关新闻:
· 没有相关文章.
保险秘书
行业资讯
企业资讯
监管动态
基层信息
保险人物

Copyright © 1997-2017 China-Insurance Corporation, All Rights Reserved

财富经典投资管理(北京)有限公司 版权所有 京ICP证030851号 京公网安备110105005410号

本网凡所涉及保险条款的内容仅供参考,并均以投保当时的保险合同为准。本网法律顾问:北京市高朋律师事务所