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安心互联网保险总裁钟诚:用创新车险产品与服务颠覆客户体验的顽疾

[ 2017年5月8日13:41 ]   来源:[ ]    双击自动滚频 
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     5月6日,“2017亚太汽车保险与后市场国际峰会”在北京顺利开幕,峰会以“跨界,融合,重塑新生态” 为主题,围绕“汽车后市场与保险业热点聚焦”这个主旨,展开了多方位、多角度的探讨。安心互联网车险总裁钟诚受邀参加此次峰会,发表了主题为“用创新车险产品与服务颠覆客户体验的顽疾”的演讲,并从安心互联网车险自身的实践出发,探寻了互联网+时代下解决车险行业顽疾的有效药方。

     全方位拥抱金融科技 由内而外创新车险产品

     在互联网+时代下,大数据、云计算、人工智能等金融科技的优势正在逐步显现,其广阔的发展潜能和应用前景也成为金融行业的聚焦点所在。毋庸置疑,金融科技正在潜移默化地改变着金融行业的格局,尤其是保险行业。对于保险行业而言,在未来,对金融科技应用将会成为保险行业发展的新契机。安心互联网车险总裁钟诚表示,随着科技的飞速发展,保险行业需要时刻保持探索与创新的精神,把科技作为重要的竞争手段,服务于客户体验的提升。

     众所周知,优质的产品是提升客户体验的第一关键点,如何利用金融科技全方位创新车险产品,满足客户对创新车险产品的诉求,解决客户体验过程中存在的难点,是目前车险行业发展亟待解决的问题。针对此问题,作为一家互联网创新型保险公司,安心互联网车险已经对此问题进行了深入的实践,并取得了不错的成绩。

     据了解,在移动互联、大数据、人工智能、云计算等技术手段的支撑下,安心互联网车险在车险行业首创“四个随时”功能,即随时买、随时赔、随时减、随时加。其中,“随时退”功能,即不开车,保费随时退,是其创新的最大亮点,客户可以在车辆停驶期间申请返还相应保费,真正实现一人一价。未来,安心互联网车险还将实现“随时加”功能,用户可以随时随地购买除交强险外的其他商业保险,不再实行捆绑销售,变标准化为定制化。

     多角度利用金融科技 解决车险服务难题

     理赔难是车险服务长久存在的顽疾之一,复杂的理赔流程、繁琐的理赔资料、艰难的理赔举证过程,让保险消费者不胜烦扰,甚至降低了保险消费者的信心指数。但幸运的是,在金融科技的发展下,解决理赔难问题变得轻而易举。据悉,安心互联网车险已经率先实现理赔简单化。

     安心互联网车险充分利用移动互联、大数据、云计算和人工智能等互联网技术,主动通过大数据和反欺诈模型分析筛选可靠用户,把有欺诈行为的客户挡在外面,改变传统的理赔举证流程,使理赔变得简单。此外,客户出险后只需上传现场照片,即可申请理赔,线上进行定损、理赔。目前,一定范围内的理赔金额,安心互联网车险能做到24小时赔付。未来,在在科技方面,安心互联网保险将聚焦区块链技术,不断完善“智能合约”的优势作用,建立信用体系,为消费者提供更加便捷高效的理赔体验。

      对于金融科技的利用,安心互联网车险不仅局限于解决理赔难问题,而是将其贯穿整个保险服务流程。安心互联网车险提前在客户购买保险时,主动通过大数据和人工智能技术对用户的信用记录进行筛选和评估,通过信用评估考核的用户,系统自动默认其为“好人”,如此一来,在投保、审核、理赔等各个环节,投保人都无需提交复杂的资料,从而让整个保险消费流程变得更简单,可以给客户带来更优质的服务体验。

     可以说,金融科技不仅是创新车险产品的重要功臣,也是解决车险服务顽疾的灵丹妙药。当下,如何将金融科技与保险行业进一步融合,是整个保险行业需要继续发力的方向。我们期待,在不久的将来,金融科技能够在提高保险消费者体验方面发挥更有力的作用。
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