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当车险理赔遇上人工智能 蚂蚁金服“定损宝”每年能为行业节约成本30亿

[ 2017年6月28日11:37 ]   来源:[ 界面新闻 ] 杨芮   双击自动滚频 
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    蚂蚁金服向保险行业全面开放技术产品“定损宝”。

    从手机拍照到定损金额出炉,定损宝只用了短短的5秒钟,但蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭并不满意,他说:“我希望这个过程是1秒。”

    6月27日,蚂蚁保险在车险理赔环节的辅助“黑科技”定损宝正式发布,继去年“双十一”图像识别技术应用在消费保险的核赔环节之后,用AI(人工智能)模拟车险定损环节中的人工作业流程,帮助保险公司实现简单高效的自动定损也成为现实。这也是图像定损技术首次在车险领域实现商业应用。

    消费保险里,蚂蚁保险和泰康在线合作创造了从每分钟核120单、每秒钟进2单的瓶颈到一天做226万件产品。这次轮到车险行业,定损宝将带来什么变革?蚂蚁金服首席科学家漆远说:“这一切只是刚刚的开始。互联网上半场结束了,下半场才刚刚开始,我们会和大家一起跑进下半场,展望智能保险的未来。”

    那么,定损宝的5秒里发生了些什么?据蚂蚁金服保险事业群副总裁李冠如介绍:“在这短短的5秒里,定损宝经历了车损图片、图像定损模型、配件数据库配件OE码、保险公司配件数据库四个步骤。”简言之,就是用AI充当定损员的眼睛和大脑,通过算法识别事故照片,与保险公司连接后,给出准确的定损结果,包括受损部件、维修方案及维修价格,这将帮助保险公司实现简单高效的自动定损。

    尹铭给记者算了笔账:据估计,每年4500万件的私家车保险索赔案中,“定损宝”能覆盖的纯外观损伤案件占比约在60%,以每单案件的平均处理成本150元计算,有望每年为行业节约案件处理成本30亿元。

    尹铭还透露,除了首先供保险公司使用外,蚂蚁金服年内还将联合合作保险公司推出面向普通用户的“定损宝”。届时,用户不用在现场漫长等待查勘员,自己拍照就能实现定损,让“人人都能成为定损员”。

    据了解,定损宝的首批合作伙伴里有大地保险和太平保险两家,未来定损宝有三个方向在持续推进,一是和更多的B端客户合作;二是对产品本身更深层次的探索,比如从外观鉴别到内部识别;三是触达C端。

    就图像识别的未来发展和反欺诈,李冠如告诉界面新闻:“这方面会有几个方向,一是针对图片本身的更深探索;二是关于场景的探索,在图片损失积累到一定程度之后是可以帮助复原场景的,场景的可能性是无限的;三是未来视频技术可能会加强对车辆损失的识别。”

    如今,业界对“科技化是保险业未来发展的趋势”已经形成了共识。太平财产保险有限公司总经理于泽表示,保险原有人海战术、规模效应、价格竞争等传统运营正受到新科技的驱动变革。“谁能抓住机遇,跟上技术升级的演化速度,谁才能活的更长、过的更好。”

    就AI+保险的发展,尹铭还向界面新闻透露:“科技一定会更深层次的推进保险行业的变革。以定损宝为例,目前我们只做到了理赔端的外观鉴别,未来2.0、3.0、4.0版本会做到内部损伤甚至人伤的鉴别。未来可能出现的是,寿险业不再使用生命表,而是基因表。”他还透露:“不仅仅是理赔端,承保端我们也将有新的科技产品出炉,很快会推出物联网保险的产品。”未来,图像识别技术还有可能应用在健康险领域。

    蚂蚁金服在保险行业的动作一直备受关注, 在此前的蚂蚁财富开放大会上,蚂蚁金服刚刚宣布向金融机构开放AI技术。蚂蚁金服CEO井贤栋在会上表示,蚂蚁金服在过去几年积累的金融云计算、风险管理、人工智能、信用体系等一系列技术能力都会全面向金融机构开放,“成熟一个开放一个”。

    定损宝是蚂蚁金服向金融机构开放AI技术的一项应用。尹铭强调,保险作为蚂蚁金服techfin战略下开放的重要领域,要做的是“保险科技”,未来将专注做技术,“用技术助力保险机构,以此更好地服务个人消费者和中小企业。”除“定损宝”外,蚂蚁金服已经开放了车险分等技术,支持和助力保险行业实现转型升级。

    车险分、定损宝,蚂蚁金服盯准的是财险行业里第一大险种车险的前后端服务。迎合中小险企降低理赔成本的需要,定损宝打的是科技牌。据了解,“定损宝”能够有效帮助降低理赔运营成本,保险公司经营成本得到改善后,可以有更多的资源投入到用户服务中。

    在大地财险股份有限公司总经理陈勇看来,定损宝能节省的成本不仅仅是4000辆查勘车。在他看来,“车险是个精细活,大地在这个领域探索已经很多年。车险定价需要很多维度的分析:出险次数、区域、车型、车价、使用性质等。蚂蚁金服近期推出的车险分,丰富了车险中‘与人相关的’数据维度,大地参与了共创和测试,从测试结果与我们的历史数据对比后来看,还是比较匹配的。在车险理赔上的图像定损技术(名称为“定损宝”)对下一步公司发展确实有非常大的好处,对我们提高效率确实是有帮助的。”
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