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慧择荣获2017中国金融年会“年度保险最佳服务大奖”

[ 2017年12月5日23:02 ]   来源:[ ]    双击自动滚频 
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    11月27日,由深圳市金融办作为指导单位、由南方都市报和中国金融改革研究院共同主办的2017中国金融年会在深圳东海朗廷酒店圆满落幕。凭借沉淀多年的优质客户服务,慧择网在与众多先锋金融机构激烈角逐中脱颖而出,斩获了“年度保险最佳服务大奖”。

   


   南方都市报一直具备着国内领先的媒体公信力,此次奖项评选也是整合了国内领先的互联网金融权威和专家学者资源,从金融专业角度,历经严格的评选标准而定。作为第三方互联网保险行业的慧择网获此殊荣,表明了媒体和行业对慧择网综合实力、影响力和发展潜力的一致认可,也为深圳互联网保险企业的崛起再添范本。此次与慧择网一同上榜的企业还有中国人寿保险深圳分公司、中国人民财产保险深圳分公司、中美联泰大都会人寿保险广东分公司等。

    


    慧择网此次获得在用户服务范畴的奖项名至实归。事实上,慧择网经过11年多的沉淀和经营,已与中国人寿、中国平安、太平洋保险等80余家保险公司合作,提供近千款保险产品,产品线涵盖了意外险、健康险、人寿险等全险种产品,服务用户超过2000万。

    慧择CEO马存军认为,“保险行业的产品正在不断革新,但在用户服务上却一直存在诸多痛点。保险公司是产品生产者也是销售商,往往容易给消费者留下了不好的印象--许多机构在推销保险时说得天花乱坠,但出险之后能不理赔就不理赔,能少赔就少赔,而且能拖就拖。而消费者作为弱势群体方,缺乏一个中立的第三方机构能够站在消费者的角度去维护其保险权益。这个机构既不是帮消费者坑保险公司,也不是站在保险公司一方去欺消费者。”慧择网的创立初衷也是如此——作为一个中立的平台一方面能够利用专业知识来解决用户的问题,一方面也能通过积累大数据去帮助保险公司降低风险。

    不少互联网保险平台,常拘泥于简单的比价或卖保单的模式定位,慧择网则另辟蹊径,围绕用户需求,尝试构建集“产品+服务+渠道”为一体的保险生态系统闭环。在多条垂直渠道销售的基础上,建构从咨询、对比、购买到保全、理赔的全流程一站式闭环服务,打造保险行业里的“京东”模式。一方面它既为消费者找到合适的产品并保障其利益,另一方面通过大数据,能够更加精准地把握用户的需求,优选、定制、改进保险公司原有产品。

   据了解,2016年5月,慧择还在合肥专门设立了7000平米千人客服中心实行24小时值班制,提供专人一对一的顾问式服务,实现用户保单购买售前明晰、售后无忧、体验至上。

    针对行业理赔难现状,慧择推出在线理赔服务,用户可在公众号/网站/电话随时随地轻松报案,只要资料齐全,最快三天内可开启即赔服务,彻底免去繁杂理赔流程,减少等待。理赔全程专人跟进,还可获得专业律师顾问的帮助。在未来,该模式还将衍生成为一个共享理赔平台,整合各地区的服务商资源,为全国的用户提供落地的理赔咨询和理赔协助服务。

    值得一提的是,2017年11月1日,保监会“双录”政策(《保险销售行为可回溯管理暂行办法》),宣布即日起正式执行。而早在2016年12月,慧择通过系统的全新升级,就已正式面向消费者推出了“可追溯的星服务”,即向用户公开电话语音记录和在线交互记录,以利于用户和监管对销售行为进行回溯,以提升用户体验,保障用户利益,杜绝销售误导,此举早于保监会的政策下发近1年,在保险全行业内也尚属首次。

    慧择网一直秉持着“与人为善”的品牌经营理念,从用户立场出发,用专业的互联网保险理念和科技创新,全方位地满足用户需求。继7月14日“全国金融工作会议”和十九大会议之后,面对2018年保险行业的新命题和时代诉求,挑战与机遇并存,期待慧择网也能不遗余力,用最有竞争力的服务,在互联网保险行业深耕广拓,力争再创佳绩。
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