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合众人寿积极创新,不断完善服务体系

[ 2017年12月5日23:04 ]   来源:[ ]    双击自动滚频 
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    合众人寿从创立之初就致力于为大众提供人文关怀的产品和寿险服务,在为大众提升优质服务的道路上不断优化、创新,十余年如一日坚守,初心不改。并且凭借着优质的理赔服务、智能服务、社会服务获得了大众的一致好评。

   


   升级创新,快意无忧理赔服务

   合众人寿秉承“合众保险,理赔不难”的理念,始终致力于探索便捷、高效的理赔服务之路,深耕专业化、精细化的核赔模式,为客户提供全新的理赔服务体验。2017年,合众人寿坚持“保险姓保”的理念,进一步提升合众理赔服务品牌,推出“7×24小时报案受理”、“微信自助理赔”、“理赔慰问及代办”、“理赔专家服务”、“理赔资料减免”、“重大公共事件理赔服务”、“预付赔款”、“ 延滞慰问金及闪付”八大全新服务举措,用不断升级的高品质理赔服务,持续提升客户满意度,真正践行“合众保险 理赔不难”的理赔服务承诺。

    合众人寿在2016年推出了理赔E化综合管理平台,该平台包括E化理赔申请、移动办公及自动核赔处理三个功能模块,系统地优化了理赔服务,从而大幅提升了理赔服务的质量和效率。此外,合众人寿作为实现“闪赔”服务的保险公司,将客户最关心的理赔速度问题作为服务目标,“合众闪赔”服务致力于让客户感受极速理赔服务体验。在“合众闪赔”上线后,理赔款到账最快时间为3分钟。“合众闪赔”不仅赔得好,还要赔得快, 赔付速度以分钟计时,体现了“合众保险 理赔不难”的诚意。

    创新科技,智能服务提升客户感受

    2017年5月10日,合众人寿95515新话务平台全面上线,至此,合众人寿的智能回访时代来临。以往在回访中,客服专员需根据客户保单信息,补充话术中的变量信息,而现在,新话务平台的智能问卷,实现话术变量信息自动带入,客服专员直接按照问卷表述即可,省去人工判断及查询,避免信息告知错误,提高了坐席的回访效率,回访更流畅专业,提升客户感受度。

   社会服务,扶贫济困共建和谐社会献爱心

   作为企业公民,合众人寿秉承“和合各方利益,实现多赢共好”的企业价值理念,积极参加各种公益活动,关注社会,奉献爱心。从2006年以来,已经走过了十年的历程。创业之初,公司积极参与扶危救困,爱心救助,在2008年初南方冰雪灾害、512汶川地震、玉树地震中等自然灾害中,公司积极伸出援手,捐款捐物。除参与灾难救助,合众人寿还连续十一年开展“合众助学行”活动,倡导“合众人之力 将爱心传递”的助学理念,截至目前,参与合众人寿开展爱心助学、助老活动近百场次,帮助贫困学童(学子)、孤寡老人等千余人次。

    10月13日下午,合众人寿凭借着优秀的市场拓展能力、融资能力、盈利能力、风险管控能力、经营创新能力荣获“2017中国价值成长性十佳保险公司”荣誉称号,并且合众人寿表示今后将继续创新、发展、完善服务体系,为大众带来更加贴心、快速、便捷的服务方式。
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