首页 | 保险时讯 | 保险专题 | 资料中心 | 百姓保险 | 产品大全 | 人才市场 | 黄页 | 博客 | 论坛 | 咨询 | 投诉 | 导航
返回中国保险网首页 中国保险网广告位
    您所在的位置:中国保险网 > 保险时讯 > 基层信息 > 正文

民生保险杜娟:用心不负使命

[ 2018年6月7日23:24 ]   来源:[ ]    双击自动滚频 
[字体: ] [打印本页] [关闭窗口]
      近日,民生保险十五周年司庆“民生之星”十大人物评选活动落幕,来自民生保险河北分公司的杜娟获评“服务之星”称号。

      杜娟于2003年加入民生保险河北分公司,现担任运营部作业二室负责人。她工作踏实负责、做事细心,能够充分发挥自己的才能,责任心强。通过参与公司系统开发、流程改造,推动服务创新,多次处理客户投诉等疑难问题得到了客户和同事的一致表扬。

      务实高效做工作,服务客户无止境

      作为后援服务人员,杜娟始终保持高度的责任意识、服务意识,有效解决客户诉求。尤其是2013年-2017年期间,满期客户不断增多,她通过事前通知客户、事中提高处理时效、事后追踪督导的方法,做好满期给付工作。为保证处理时效,她带领审批人员每天比别人提前到岗,延迟下班,处理案件,保证客户第一时间领到满期金。

       为提升中支客服专员柜面受理技能,提高服务质量,她每周对审批件进行分析反馈,帮助客服专员改进提升。同时对审批人员严格管理,保证全省一个尺度。每月下发机构业务处理情况,对重点机构进行一对一沟通,本着“做律师不做法官”的精神,力争做到精益求精,切实增强用户体验。

       工作中,她总是为客户着想,为他人着想。遇到中支沟通反馈问题,她从来不以任何理由而推诿,她常对自己说“重要的是我能为机构排忧解难”。面对投诉客户,她总能凭借丰富的工作经验,认真分析,列出多套解决方案,积极与相关部门沟通协调,使问题得到圆满解决。

      细微之处见精神,优质服务显价值

      2015年有一位投诉客户通过代理公司购买了民生保险的分红产品,到公司柜面反映投保时业务员未讲清保险期间、交费年期等,要求全额退费。考虑到目前公司已停止与代理公司的合作,核实相关情况比较困难,在与客户交流时,她运用专业、精准的保险知识,为客户讲解了产品特点,并了解到触发客户投诉的原因是做生意暂时资金周转困难。她又不失时机地劝客户进行了保单贷款,解燃眉之急,通过面谈及后续跟进,客户经过几天考虑后,来公司办理了保单贷款,保单继续持有。办理保单贷款时客户对她的工作表示感谢与认可。

       2012年河北省寿险公司开展满意度测评,她负责对接工作,河北民生获得第一名;2015年她作为队长带领其他同事参加保险行业协会组织的服务技能大赛,获团体三等奖。通过点滴工作彰显了公司优良的服务品质,进一步提升了市场品牌形象。

      创新与合规并举, 用心不负使命

      分公司开业伊始,总部下发制度大纲,对于单证管理如何管控等问题都没有细则要求,她结合当时工作,制定分公司管理细则,提高了单证管理质量,有效防范了单证风险的发生。单证领用回销登记台账、单证丢失办理要求、业务员单证领用等制度、表格被总部借鉴使用。

       2017年分公司提出三五年规划,在战略转型时期,她向领导提出“作业扁平化、服务自助化”的工作建议,让基层服务人员减少重复操作,增加与客户的互动交流,引导微管家自助服务;同时加强各中支专业知识培训与业务质检,使服务更加专业、高效,持续提升用户体验。

      在河北分公司试点微管家贷还款业务期间,杜娟一人对接全省内勤,还常接到业务员电话要求直接处理问题,上班时间回复反馈,下班时间梳理汇总。经过2017年、2018年两次试运行,河北线上贷还款业务已全面推广,得到业务员与客户高度认可。

        面对工作中出现的各种问题,面对客户的多样化服务需求,杜娟总是问自己“我是否可以做到更好?”正是这种“不需扬鞭自奋蹄”的精神让她在服务客户的工作中不断精进,收获成长。2007年她获民生保险客服系列“服务标兵”称号、2012年获“为民服务,创先争优”服务标兵称号、2015年获河北保险业“服务明星”称号。

         回首在民生的15年,伴随着公司发展,杜娟经历了一个个看似平凡却不平凡的考验和磨练,她从来都是笑着面对,坚定前行。就像在2015年公司旗舰培训班上作分享时她说的那样“为什么我的脸上常带微笑?因为我对民生充满信心”。
    打印本页  [关闭窗口]  
相关新闻:
· 没有相关文章.
保险秘书
行业资讯
企业资讯
监管动态
基层信息
保险人物

Copyright © 1997-2018 China-Insurance Corporation, All Rights Reserved

财富经典投资管理(北京)有限公司 版权所有 京ICP证030851号 京公网安备110105005410号

本网凡所涉及保险条款的内容仅供参考,并均以投保当时的保险合同为准。本网法律顾问:北京市高朋律师事务所